GLPI – GlobalSoft

¿Instalaste GLPI Community pero tu operación ya superó la instalación actual?

Montar GLPI por tu cuenta fue el primer paso para tomar el control de tu soporte. Pero ahora que tu equipo crece y las solicitudes aumentan, mantener el servidor estable, configurar las reglas de negocio correctas y garantizar que las notificaciones no fallen se vuelve un trabajo de tiempo completo.

No arriesgues la continuidad de tu servicio ni los datos de tus usuarios con configuraciones básicas. En GlobalSoft te ayudamos a dar el salto de una instalación personal a una infraestructura de nivel empresarial: segura, optimizada y lista para crecer.

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Soporte GLPI de Nivel Empresarial

En GlobalSoft, nuestro servicio de soporte para GLPI está diseñado específicamente para llevar las instalaciones Community o configuraciones básicas a un nivel 100% profesional, estable y empresarial.

Entendemos que cuando una mesa de ayuda o un sistema de gestión de activos (ITAM) empieza a ser crítico para la operación, no puedes permitirte caídas, pérdidas de datos o flujos mal configurados. Por ello, estructuramos nuestro soporte en tres grandes pilares:

1. Servicios de soporte técnico y mantenimiento

Soporte correctivo y evolutivo (nivel 2 y 3)

Resolución de incidencias

Diagnóstico y solución rápida de errores en el servidor, fallos en la base de datos (MySQL/MariaDB) o problemas de rendimiento.

Actualizaciones seguras (upgrades)

Migración a las versiones estables más recientes de GLPI, garantizando la compatibilidad de tus datos, la integridad de la base de datos y la continuidad de tus plugins.

Mesa de servicio dedicada

Acceso a nuestro propio sistema de tickets para atender reportes de fallas operativas con tiempos de respuesta (SLAs) garantizados.

Infraestructura y optimización (performance & SysAdmin)

Migración y puesta en producción

Trasladamos instalaciones locales (on-premise) o servidores caseros hacia entornos de nube optimizados, seguros y con alta disponibilidad.

Políticas de backup automatizadas

Configuración de respaldos robustos y redundantes tanto de la base de datos como de la carpeta de archivos adjuntos.

Monitoreo de servidores

Supervisión del estado del servidor (CPU, RAM, almacenamiento) para prevenir caídas antes de que afecten a tus usuarios.

Consultoría funcional y procesos

Configuración de flujos avanzados

Creación de reglas de negocio automatizadas, plantillas de tickets, asignación automática a grupos y definición de matrices de escalado.

Gestión de SLAs y OLA

Configuración precisa de Tiempos de Respuesta y Tiempos de Solución según las prioridades de tu negocio.

Diseño de catálogo de servicios

Estructuración de las categorías de incidentes y requerimientos para que la entrada de tickets sea limpia y fácil para el usuario final.

2. Integraciones y desarrollo a la medida

Uno de nuestros mayores diferenciadores es la capacidad de conectar GLPI con el resto del ecosistema digital de tu empresa para automatizar la atención:

Integración GLPI + Wati (WhatsApp)

Conectamos tu mesa de ayuda con la API Oficial de WhatsApp. Esto permite que tus usuarios reporten incidentes, consulten el estatus de sus folios o reciban notificaciones de cierre directamente en sus teléfonos.

Sincronización de inventario (ITAM)

Configuración de agentes de inventario automático (GLPI Agent) para recopilar el hardware y software de tu empresa sin intervención manual.

Autenticación centralizada

Integración con Active Directory (AD), LDAP o proveedores de identidad mediante SAML/OAuth para que tu equipo ingrese con sus mismas credenciales institucionales.

Desarrollo de plugins especializados

Si la versión nativa de GLPI no cubre una regla o vista que necesites, desarrollamos complementos específicos para tu flujo de trabajo.

3. Modalidades de acompañamiento

Bolsas de horas / soporte por evento

Ideal para resolver problemas puntuales, realizar auditorías de seguridad o ejecutar una actualización de versión específica.

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Polizas de soporte mensual

Para empresas que requieren un aliado de TI permanente que se encargue del mantenimiento preventivo, soporte para administradores y optimización continua de la plataforma.

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¿Qué hace GLPI?

Es una herramienta ITSM (IT Service Management) que apoya y facilita la toma de decisiones de los administradores de servicios de TI.

Ayuda a planificar y administrar los cambios de TI de la manera más sencilla, a resolver los incidentes y problemas de manera eficiente, y además hace posible el control fiable sobre el presupuesto y los gastos que realiza tu compañía en TI, gestionando tu infraestructura tecnológica y mesa de servicio a bajo coste.